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Devoluciones y cambios

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES:

DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO

 

En la compra online o a distancia, podrás desistir del contrato en un plazo de 15 días naturales sin necesidad de justificación (siempre que esté en perfecto estado y/o salvo en relación con los bienes o servicios mencionados respecto de los que se excluye el derecho de desistimiento). El plazo de desistimiento expirará a los 15 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 15 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes. En el caso de servicios, desde la fecha de compra. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás comunicarnos por correo postal a la dirección C/ Condesa de Venadito, 1 – 9º Planta. 28027 Madrid o por correo electrónico ecommerce@feuvert.es , tu decisión de desistir del contrato. Para ello, podrás utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura en el siguiente enlace FORMULARIO DESISTIMIENTO , aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente. 

Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (a excepción de los gastos adicionales de envío de la devolución del producto que le genere la compañía de transporte por usted seleccionada. Para Productos cuyas Dimensiones: Largo + Alto + Ancho sean iguales o inferiores a 210 cm. sin que el mayor exceda de 120 cm: Hasta 5kg son 15€ aproximadamente. Mas de 5Kg y hasta 15kg unos 20€ aproximadamente. Puede consultar las tarifas de correos aquí: http://www.correos.es/ss/Satellite/site/pagina-1363186675034/sidioma=es_ES) (con la excepción de los gastos adicionales que se deriven de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad de entrega ordinaria menos costosa) dentro de los 14 días siguientes a la fecha de comunicación del desistimiento. Realizaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, una vez recibido los bienes. No obstante lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de su devolución. 

 

La devolución se podrá realizar entregando los productos en cualquiera de las tiendas o autocentros de Feu Vert de España, en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento. Salvo que realices la devolución de los bienes en una tienda o autocentro Feu Vert, deberás asumir el coste directo de devolución de los bienes. Solo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. 

DERECHO CONTRACTUAL DE DESISTIMIENTO

En la compra presencial de productos en tiendas o autocentros, Feu Vert te concede un derecho de desistimiento contractual para su devolución, sin necesidad de justificación, sin coste alguno para el cliente, y ejercitable durante un plazo de 15 días contados desde la fecha de compra. Deberás devolver el producto en la misma tienda o autocentro Feu Vert en la que compraste el producto, presentado factura o ticket de compra. Feu Vert solo aceptará la devolución de productos en las mismas condiciones en que te fueron entregados, sin la aparición de daños ni muestras de un uso o utilización distinta de la simple apertura para la toma de una decisión definitiva de compra.  Además, el producto deberá devolverse con sus embalajes o envoltorios originales, así como las instrucciones y demás documentos que lo acompañen. Tratándose de un derecho de libre configuración, Feu Vert podrá optar por devolver el importe de la compra mediante la entrega de un vale o mediante su reembolso del mismo modo en que haya sido abonada. 

 

EXCLUSIONES DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO

No tendrás derecho a desistir del contrato cuyo objeto sea:

  1. La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado. Feu Vert solo dará comienzo a la ejecución del servicio con su consentimiento previo y expreso. Feu Vert le informa expresamente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado, habrá perdido su derecho de desistimiento.
  2. El suministro de alguno de los productos siguientes: - productos confeccionados de acuerdo con sus especificaciones o personalizados. - bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez - bienes que teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes – programas informáticos desprecintados tras la entrega.

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